擁有12年空姐資歷，服務超過500萬名乘客的空姐， 教你誰都知道，卻只有1％的人在做的習慣， 這些做到1%的人，100%受人喜愛！ ●留意他人細微的動作，背後也長出眼睛。 ●「傾聽」80%，「回應」20%。 ●「賠罪2次，道謝4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你。 ●如何對待對方弄掉的餐巾，會道出你的貼心。 ●經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物。 ●幸福是指「互相付出」，要培養「對彼此付出的關係」。 ●「得人疼的人」是指，馬上坦然地付諸行動的人。 丁菱娟（世紀奧美公關創辦人暨總顧問）：一句話、一個小動作，在小處注意體貼對方的需求，用心而不用力，真是做人處世的最高境界。 謝文憲（知名企管講師，商周專欄作家）：「想完成大事，先從小事做起」，有些毫不起眼的小事，經年累月長時間養成的習慣，當累積足夠時間後，便會產生巨大的效果，千萬別說：「那又沒什麼。」